多言語対応、無人化対応、省力化対応はお任せください
お問い合わせ対応支援システム・対話型自動案内システム
オンライン・コンシェルジェ
外国語での問い合わせや外国人客が増加して対応に困っている。
外国人客対応を強化したいが外国語対応のできるスタッフが確保できない。
日本語を含め案内業務の品質を維持しながら効率化したい。
メールや電話でのお問い合わせ対応を改善したい。
「よくある質問」を多言語対応したい。
オンライン・コンシェルジェはホテル・旅館や観光案内所を始めとする様々な接客シーンや企業やお店のホームページからの問い合わせ対応にでご活用いただける多言語対応の対話型自動案内システム（チャットボット型自動案内システム）です。メールや音声でのお客様の様々な質問に対して的確な回答を返します。
多言語対応は手間暇がかかりコストがかかるものとあきらめていませんか。オンライン・コンシェルジェは簡便で、手頃な料金で多言語対応を実現します。
オンライン・コンシェルジェはホームページの「よくある質問」の多言語化も支援します。「よくある質問」の多言語化はお客様の満足度向上や、メールや電話での問い合わせ件数の削減に貢献します。
問い合わせの返信文作成も支援します。返信文の作成には意外と時間がかかります。オンライン・コンシェルジェは問い合わせ内容に合わせて返信文の原案を自動的に作成します。また、前文や末文などをテンプレートから選択することで簡単に追加できます。
質問例と回答例
オンライン・コンシェルジェは簡単なデータ設定で様々な質問に多言語で対応が可能です。
| 朝食はどこですか。 | 朝食は1階のコーヒーラウンジです。 | |
| 朝食は何時からですか。 | 朝食は7時からです。 | |
| タクシーは呼べますか。 | タクシーは 01-2345-6789 でお呼びいただけます。 | |
| （飲食店で）おすすめはありますか。 | 地場の魚をふんだんにご堪能いただける海鮮丼はいかがですか。 | |
| 海鮮丼はいくらですか。 | 海鮮丼は1,200円です。 | |
| （土産物店で）おすすめはありますか。 | どのようなものをお探しですか。 | |
| 記念になるようなものはありますか。 | キーホルダー、笠、木刀などが人気です。 | |
| 東京タワーはどこですか。 | 地図アイコンをクリックしてください。東京タワーの地図が表示されます。 |
基本的機能 - 問い合わせ対応支援システム
お問い合わせ内容に応じた回答文案の自動生成
ユーザーからの問い合わせ内容を入力すると回答文案を自動生成します。
定型文テンプレート機能
前文や末文などの定型文をテンプレートとして登録できます。
多言語対応
問い合わせ内容を自動翻訳します。
回答文案を対訳表示します。
回答文案を対訳表示します。
基本的機能 - 対話型自動案内システム
音声入力による自動応答
質問をスマホに話しかけると予め用意された回答を返します。（端末からのテキスト入力も可能です）
多言語対応
標準で日本語、英語、簡体字、繁体字、韓国語に対応しています。オプションで対応言語を増やせます。
道案内機能
周辺スポットや飲食店の場所と現在地からの道順はGoogleマップでそれぞれの言語で案内されます。
よくある質問設定
「よくある質問」を設定することで、ボタンをクリックするだけで回答を表示することができます。公式ホームページの多言語対応ページとしてもご利用いただけます。
自動翻訳
非定型の質問には自動翻訳がお客様とスタッフとのコミュニケーションを支援します。
オンライン・コンシェルジェ問い合わせ対応支援システムの4つの特徴
お問い合わせ対応時間の大幅削減
回答文案の自動生成
定型文の選択による回答文作成
- 単純な問い合わせ業務からのスタッフの解放
- 回答文入力時間の大幅短縮
スタッフの熟練度に依らない回答品質の確保
回答文案のカスタマイズ
- 熟練スタッフの回答文案のチームでの共有
スタッフの外国語要件の緩和
問い合わせ内容の自動翻訳
回答文案の外国語と日本語での対訳表示
外国語での定型文登録
ユーザーの自立的解決支援による問い合わせ件数自体の削減
「オンライン・コンシェルジェ」対話型自動案内システムへの誘導
- 「よくある質問」活用促進
オンライン・コンシェルジェ対話型自動案内システムの4つの特徴
対話型自動応答による案内業務の無人化と業務品質の安定化
設置端末やお客様端末のお客様自身による操作
- 案内業務からのスタッフの解放
- 場所・時間を選ばない利用が可能
簡単な音声入力
- バックアップとして文字入力も可能
インターネット接続
- 迅速なアップデート
多言語対応によるお客様の母国語での情報入手支援とスタッフの外国語要件の緩和
標準で日本語、英語、簡体字、繁体字、韓国語に対応
- オプションで対応言語の追加が可能
回答は日本語を自動翻訳
- 回答翻訳文の変更・修正も可能
オンライン通訳機能付属
- 非定型質問には通訳機能でスタッフが対応
お客様のスマホやタブレットで案内することによる廉価なシステム
基本的にユーザー端末・スタッフ端末利用
- フロント・コンシェルジェ・店頭等に端末設置（レンタル可）
- その他のハードウエア投資不要
設定データ量・使用量制限なし（当面）
カスタマイズ機能によるこだわりの案内の実現
アカウントごとにURLを発行
日本語でのデータ管理
Excelテンプレートによるデータ準備
質問履歴機能付属
- データに基づいたサービス向上支援
ご利用場所
オンライン・コンシェルジェ問い合わせ対応支援システムはお問い合わせ対応全般にご活用いただけます。
オンライン・コンシェルジェ対話型自動案内はホテル・旅館や観光案内所を始めとする様々な接客シーンでご活用いただけます。
日本語のみの自動案内としてもご利用いただけます。
多くのお問い合わせへの対応
外国語でのお問い合わせへの対応
オンライン・コンシェルジェ対話型自動案内はホテル・旅館や観光案内所を始めとする様々な接客シーンでご活用いただけます。
日本語のみの自動案内としてもご利用いただけます。